Logiciel en tant que service

Objectif

Proposer des produits logiciels exploités comme un service avec des conditions explicites d’usage, de données, de support et d’évolution. Leur disponibilité commerciale dépend des conditions documentées pour chaque produit.

Périmètre possible

• configuration initiale et création de l’organisation
• hébergement et exploitation
• mises à jour contrôlées
• sauvegarde et restauration selon le plan souscrit
• support et gestion des incidents
• indicateurs d’usage et d’administration lorsque le produit les prévoit

Informations requises pour chaque produit

• version et statut commercial
• fonctions incluses et limites
• propriété et portabilité des données
• localisation des données et sous-traitants ultérieurs
• sécurité, sauvegarde et restauration
• disponibilité et support
• tarifs, suspension, résiliation et export
• intégrations et dépendances

Exclusions

Aucune capacité multiutilisateur ou mutualisée, haute disponibilité, résidence des données, continuité, niveau de service ou certification n’est annoncée sans preuve propre au produit.

Prochaine étape

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