Versión 1.0 · 4 de octubre de 2026 · Formularios de contacto de EColSi.com.
Responsable y canales de atención
EColSi S.A.S., con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia. Correo para consultas y reclamos sobre datos personales: info@ecolsi.com. Teléfono: +57 316 2214937. La Administración de EColSi recibe y coordina estas solicitudes.
Información y finalidades
El formulario solicita nombre de contacto, correo, organización, área de atención y descripción de la consulta. Se utilizan para recibir, clasificar, responder y hacer seguimiento a solicitudes de información, cotizaciones o soporte, así como para conservar evidencia de su atención y de la autorización otorgada. Los registros técnicos del sitio y del correo se utilizan para operación, diagnóstico y prevención de abuso.
La opción Información general dirige la consulta a info@ecolsi.com; Ventas a ventas@ecolsi.com; y Soporte a soporte@ecolsi.com. El envío se realiza desde info@ecolsi.com. Solo debe incluirse la información necesaria para atender la solicitud. No se solicitan datos sensibles, información de menores, contraseñas, credenciales ni documentos confidenciales.
Autorización
Antes del envío, el titular puede consultar esta política y autorizar de manera expresa el tratamiento mediante una casilla sin marcar previamente. Sin esa autorización no se tramita el formulario; puede contactar a EColSi para conocer otros canales de atención. El envío no autoriza publicidad, boletines ni cesión comercial de datos. Cualquier finalidad adicional que lo requiera se someterá a una autorización independiente.
Derechos del titular
Puede conocer, actualizar y rectificar sus datos, acceder gratuitamente a ellos, pedir prueba de la autorización e información sobre su uso, solicitar su supresión o revocar la autorización cuando proceda y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar la consulta o reclamo ante EColSi. La supresión o revocación no procede cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Consultas y reclamos
Escriba a info@ecolsi.com con el asunto «Datos personales», indicando su nombre, medio de respuesta y solicitud. Para reclamos incluya los hechos y los soportes pertinentes. EColSi verificará la identidad del solicitante o su representación por un medio proporcional; no envíe documentos de identidad por el formulario general sin que se haya acordado un canal apropiado.
Las consultas se atienden en un máximo de 10 días hábiles desde su recepción; si es necesario ampliar el plazo, se comunicarán el motivo y la fecha de respuesta, con un máximo de 5 días hábiles adicionales. Los reclamos se resuelven en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción, ampliables por 8 días hábiles, informando previamente la causa y la fecha prevista.
Si el reclamo está incompleto, se solicitará subsanarlo dentro de los 5 días siguientes a su recepción. Transcurridos 2 meses desde el requerimiento sin respuesta, se entenderá desistido. Si quien lo recibe no es competente, lo trasladará en un máximo de 2 días hábiles e informará al titular. En los registros aplicables se indicará «reclamo en trámite» dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo completo y hasta resolverlo.
Acceso, proveedores y seguridad
La atención corresponde al personal autorizado del área seleccionada. El sitio utiliza servicios de alojamiento y correo, incluido Microsoft para el envío. Estos proveedores pueden procesar información en infraestructura fuera de Colombia. EColSi debe verificar las condiciones contractuales y las garantías aplicables a cada transmisión o transferencia internacional; esta política no reemplaza esas obligaciones ni implica autorización irrestricta para compartir información.
EColSi limita los accesos y utiliza HTTPS y autenticación para la administración. Las consultas no se publican. Los incidentes o solicitudes de corrección deben comunicarse a info@ecolsi.com. No se vende la información del formulario.
Conservación
Las consultas y sus evidencias de autorización se conservan durante su atención y hasta 12 meses después de su cierre. Cuando exista una relación contractual, obligación legal o controversia, se conservará únicamente la información necesaria durante el plazo que corresponda. Al finalizar, se eliminará o anonimizará de forma segura.
Cookies, vigencia y cambios
La autorización del formulario es independiente de las preferencias de cookies y medición del sitio. Esta política rige desde su publicación y mientras EColSi trate datos de contacto bajo estas finalidades. Los cambios se comunicarán en esta página; las nuevas finalidades sujetas a autorización requerirán obtenerla previamente.
Marco normativo: Ley 1581 de 2012 y reglamentación compilada en el Decreto 1074 de 2015.